OBLIGATORIEDAD DE HOJAS DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN FORMATO ELECTRÓNICO, ADEMÁS DE SOPORTE EN PAPEL

La Junta de Andalucía ha puesto en marcha el nuevo Sistema de Hojas de Quejas y Reclamaciones en formato electrónico a través de su sistema corporativo denominado Hoj@. Se trata de una herramienta que operará obligatoriamente junto con el soporte tradicional en papel, que moderniza la gestión de reclamaciones de consumo y brinda a la ciudadanía y a las empresas una tramitación ágil, sencilla y accesible.

Hoj@ es el Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía, conformado por la aplicación móvil “App Hoj@” y la web de “Hoj@ electrónica”.

Este nuevo sistema desarrolla lo previsto en el Decreto 82/2022, de 17 de mayo, que regula las hojas de quejas y reclamaciones en Andalucía.

Establece la obligatoriedad de que todas las empresas que comercialicen bienes o presten servicios en Andalucía, incluidas las clínicas dentales, estén de alta en el nuevo sistema Hoj@ y dispongan de hojas de quejas y reclamaciones en formato electrónico, además de mantener las tradicionales hojas en soporte papel.
A través de Hoj@ las personas consumidoras y usuarias podrán presentar una reclamación electrónica desde la web o mediante la aplicación (app) para móviles y otros dispositivos digitales, identificando fácilmente a la empresa o establecimiento a través de un buscador, un sistema de geolocalización o mediante un Código QR único específico para cada empresa.

Una vez localizada la empresa, los datos se cargarán automáticamente y la persona usuaria solo deberá completar el motivo de la reclamación, su pretensión y, si lo considera necesario, adjuntar documentación justificativa.
Además, el sistema permitirá consultar el estado de la reclamación, recibir notificaciones y, si no obtiene respuesta satisfactoria por parte de la empresa, remitir directamente el expediente a la Administración desde la propia plataforma, evitando desplazamientos y reduciendo trámites presenciales.

Hoj@ supone también una mejora en la gestión interna de las reclamaciones para las clínicas dentales  ya que a partir de ahora tendrán la posibilidad de recibir avisos automáticos, responder vía electrónica dentro del plazo legal de diez días hábiles y mantener un seguimiento ordenado de cada expediente de reclamación.

Cada empresa o establecimiento contará con un cartel oficial individualizado con un código QR único, que permitirá a las personas consumidoras acceder directamente a la hoja electrónica de reclamaciones. Estos carteles deberán exhibirse de forma visible y permanente, tanto en establecimientos físicos como en páginas web, plataformas digitales o cualquier canal de contratación a distancia, según corresponda.

La norma también establece la obligatoriedad de darse de alta en el sistema Hoj@ en el plazo de un año desde su entrada en vigor (hasta el 20/05/2027). Sin embargo, para aquellas empresas que cuenten con más de 250 trabajadores, facturación superior a cincuenta millones de euros anuales o dispongan de más de 20 establecimientos en Andalucía deberán darse de alta en un plazo de seis meses desde la entrada en vigor de la orden.  (hasta el 20/11/2026).
Recordamos que este nuevo sistema Hoj@ no sustituye el derecho de las personas consumidoras a solicitar la hoja de reclamaciones en papel que seguirá siendo obligatorio disponer de ellas en la clínica dental.

EN RESUMEN, SI ERES TITULAR DE UNA CLÍNICA DENTAL:
1.- Acceder a la web HOJ@: https://www.juntadeandalucia.es/salud/hoja/
2.- Entrar en la segunda opción que aparece: HOJA@ EMPRESA
3.- Pincha en la opción "Regístrate" para dar de alta a la persona física, dentro de la empresa, que se encargará de realizar la solicitud.
4.- Dar de alta a la clínica dental como empresa.
5.- Imprimir los nuevos carteles con el QR individualizado.
6.- Cuando un usuario / paciente interponga una queja / reclamación electrónica, recibirás una notificación por correo electrónico y otra en la app. Tendrás 10 días para abrir la notificación y otros 10 días para responderla obligatoriamente por medios electrónicos.

Para más información, sugerencias o incidencias: contacto Hoj@

INFORMACIÓN COMPLETA Y ENLACES RELACIONADOS:

Web HOJ@:
https://www.juntadeandalucia.es/salud/hoja/

App HOJ@ iOS:
https://apps.apple.com/es/app/hoja/id6748986298

App HOJ@ Android:
https://play.google.com/store/apps/details?id=es.juntadeandalucia.hoja

B.O.J.A. Junta Andalucía 24 abril 2026, regulación HOJ@:
https://dentistascadiz.com/storage/PDFS/ORDEN24042026HOJASRECLAM.pdf